服务属地化，为客户提供更迅速、便捷的售后服务

　　服务属地化，为客户提供更迅速、便捷的售后服务

　　随着项目的全国布局，2012年售后服务的工作也与日俱增。不少分部经理和工程师在对属地的项目提供服务都有一种“帮忙”心态，在项目现场遇到问题总是一股脑将问题推向项目小组。在此我代表集团明确提出：各销售部门为白云泵业集团在该区域的唯一机构，必须为所有销售到该区域的产品提供属地化服务。

　　针对老客户、标杆（明星）客户要逐步建立起例行巡检机制，售后助理要做好定期电话回访，服务工程师做到定期到现场进行设备巡检。一是通过属地化、系统化的服务机制来提升客户的满意度、忠诚度；二是要打造出一批经得起考验、客情良好、能够站在设备使用单位向客户推荐白云的样板工程；三是将设备运行状况、客户评价形成档案记录并将此记录向销售环节反馈，使之成为我们赢得客户最具说服力的佐证。